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Support 

Der Support derMediacenter Systeme ist ein Bestandteil unseres Services und ist uns wichtig. Denn auch wir profitieren von Ihren Supportanfragen. Denn nur durch Ihr Feedback können wir unser Produkt weiter verbessern.

Auf diese Weise bieten wir Ihnen Support:

• Telefonischer Support
• eMail Support
• Support via Ticketsystem
• Fernwartung
• Downloadbereich

Telefonischer Support

Sie können uns während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 10:00-12:30 und 15:00-19:00) telefonisch unter (0 25 91) 94 99 93 erreichen. Dort können wir Ihnen direkt kurze Tipps gehen. Wenn die Frage komplexer ist führen wir den Support im Anschluss per eMail/Ticketsystem bzw. per Fernwartung fort.

Email Support

Gerne können Sie uns auch per Email kontaktieren. Unsere aktuelle Email Adresse lautet: info@center-pc.de. Um die Kommunikation weiter zu optimieren sollten Sie unser Ticketsystem nutzen.

Ticketsystem

Das Ticketsystem erreichen Sie unter helpdesk.center-pc.de. Dort können Sie ein neues Supportticket eröffnen oder den Status eines bestehenden Tickets abrufen. Sie werden via Email über Statusänderungen und Antworten informiert. Durch das Ticketsystem wird die Kommunikation verbessert, da auf den gesamten Konversationsverlauf zugegriffen werden kann.

Fernwartung

Desweiteren haben wir ein Fernwartungsprogramm installiert, mit dem es möglich ist auf Ihren Mediacenter zuzugreifen um eine bessere Fehlersuche durchzuführen und ggf. die Konfiguration zu bearbeiten. Dabei haben wir nicht automatisch Zugriff auf Ihr System, sondern Sie müssen uns für jede Sitzung das generierte Passwort mitteilen.

Downloadbereich

Natürlich gibt es immer wieder Aktualisierungen (und Funktionserweiterungen) für das Mediacenter. Diese können Sie im (passwortgeschützen) Downloadbereich downloaden. Dort finden Sie auch aktuelle Senderlisten. Die Aktualisierungen lassen sich meist mit einem Klick anwenden. Downloadbereich.

Individuelles Image

Mit Erwerb des Mediacenters mit Software erstellen wir Ihnen vor dem Ausliefern des Gerätes ein Abbild des Software-Systems. Falls Sie nun im System etwas verstellen sollten, indem Sie z. B. selbst einige Konfigurationen vornehmen und wollen den Ursprungszustand wiederherstellen, so brauchen Sie einfach nur das Erstellete Abbild wiederherstellen. Natürlich können Sie auch eigene Abbilder erstellen, auf die Sie dann zurückgreifen können.