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Support 

Der Support der Mediacenter Systeme ist ein Bestandteil unseres Services und ist uns sehr wichtig. Denn auch wir profitieren von Ihren Supportanfragen. Denn nur durch Ihr Feedback können wir unser Produkt weiter verbessern.

Auf diese Weise bieten wir Ihnen Support:

• Telefonischer Support
• eMail Support
• Support via Ticketsystem
• Fernwartung
• automatische 1 Klick Aktualisierung Ihres Media Center (ab MP 1.2.x)

Telefonischer Support

Sie können uns während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 10:00-12:30 und 15:00-19:00) telefonisch unter (0 25 91) 94 99 93 erreichen. Dort können wir Ihnen direkt kurze Tipps gehen. Wenn die Frage komplexer ist führen wir den Support im Anschluss per eMail/Ticketsystem bzw. per Fernwartung fort.

Email Support

Gerne können Sie uns auch per Email kontaktieren. Unsere aktuelle Email Adresse lautet: info@center-pc.de. Wir empfehlen Ihnen aber die Nutzung unseres Ticket System. Tickets werden schneller und meistens innerhalb eine Werktages beantwortert.

Ticketsystem

Das Ticketsystem erreichen Sie unter helpdesk.center-pc.de. Dort können Sie ein neues Supportticket eröffnen oder den Status eines bestehenden Tickets abrufen. Sie werden via Email über Statusänderungen und Antworten informiert. Durch das Ticketsystem wird die Kommunikation verbessert, da auf den gesamten Konversationsverlauf zugegriffen werden kann. FÜr die Nutzung des Ticket System ist Ihre Kunden Nummer und angabe über die bei Ihnen installiert Version erforderlich.

Fernwartung

Desweiteren haben wir ein Fernwartungsprogramm installiert, mit dem es möglich ist auf Ihren Mediacenter zuzugreifen um eine bessere Fehlersuche durchzuführen und ggf. die Konfiguration zu bearbeiten. Dabei haben wir nicht automatisch Zugriff auf Ihr System, sondern Sie müssen uns für jede Sitzung das generierte Passwort mitteilen.

Neu: Supportwiki

Mit Start der Version MP 1.2 geht auch unser Support in eine neue Runde. Von nun an versuchen wir Ihnen alle Informationen über ein internes Wiki zur Verfügung zu stellen. Zugangsdaten aktuell nur auf Anfrage. (wiki.center-pc.de):
Das WIKI informiert sie auch über die Änderungen der UP Dates für Ihres Media Center und stellt Ihnen aktuelle Informationen zur Verfügung.

Automatische 1 Klick Aktualisierung Ihres Media Center

Die auf Mediaportal 1.2.x basierende Media Center beinhalten das neu von uns entwickeltes Modul “MP Up Dater” .
Die Aktualisierung Ihres Media Center erfolgt mit einem Klick.   Ihr Media Center wird mit den von uns bereit gestellten Download automatisch auf den aktuellen Stand gebracht und auch um neue Funktionen erweitertert. Alle Downloads , Installationen und Konfigurationen werden nahezu automatisch durchgeführt. Ihr Media Center ist daher immer auf den aktuellen Stand. Weitere Infos im  Downloadbereich.

Wiederherstellung des Auslieferungszustandes in wenigen Minuten

Mit Erwerb des Mediacenters mit Software erstellen wir Ihnen vor dem Ausliefern des Gerätes ein Abbild des Software-Systems. Falls Sie nun im System etwas verstellen sollten, indem Sie z. B. selbst einige Konfigurationen vornehmen und wollen den Ursprungszustand wiederherstellen, so brauchen Sie einfach nur das Erstellete Abbild wiederherstellen. Natürlich können Sie auch eigene Abbilder erstellen, auf die Sie dann zurückgreifen können.